哈佛商业评论:阿里巴巴“双11现象”启迪全球组织创新

哈佛商学院(Harvard Business School)着名管理刊物《哈佛商业评论》近日发表一篇文章称,中国的“双11现象”可以给全球企业带来启示:企业的这种“极端挑战”可以让组织超越现有能力的局限,使之变得不可能。“双11所反映的增长率和规模促进了中国经济奇迹的发生”。

这一结论来自欧洲工商管理学院教授、欧洲工商管理学院中国倡议学术主任瞿玉虎。11月11日,瞿玉虎一行参观了阿里巴巴杭州总部。他们认为,如今双11的发展意味着极高的风险。例如,洪峰可能会导致服务器崩溃,大量订单可能会压垮物流供应商,营销活动可能无法开展。阿里巴巴到底用什么来承受如此巨大的压力?“我们的杭州之旅提供了一个令人惊讶的答案。”瞿玉虎观察到,阿里巴巴员工专注高效的态度表明,没有犯错或借口的余地。几乎每一位与他交谈的阿里员工都将双倍11的挑战视为“额外的收获”。

Quy Huy指出,天猫2019年那一天的总营业额翻了一番,达到2684亿元(384亿美元),是去年美国黑色星期五和网络星期一总和的2.5倍多。然而,双11的驱动力不是最大化公司利润。

曲玉虎总结道,首先,double 11正在推动阿里巴巴产品、计算、客户服务和物流能力的创新。例如,阿里巴巴改进了预测订单量的人工智能算法,使仓库能够在双倍11之前的几周内准确储存货物。这些能力的提高将使企业长期受益。

与此同时,双11测试已经形成了一个更加高效的跨部门网络。作者指出,“深井疾病”(即不同部门之间的障碍导致堵塞和低效)是组织面临的共同问题。即使经理们知道跨团队和跨部门工作很重要,他们仍然可以选择在正常的业务流程中为自己而战。然而,阿里巴巴继续整合其生态能力。其零售平台、物流和支付能力紧密匹配,以实现更高的服务企业和消费者的能力目标。

此外,双11打造了更强的团队凝聚力,这让阿里巴巴在人才竞争日益激烈的技术中心杭州对人才有吸引力。这些能力使阿里巴巴能够不断刷新其业务创新记录,迎接未来的挑战。

double 11还刺激了阿里巴巴的内部创新和更多品牌、零售商和物流服务提供商的更深层次变化。公开数据显示,2019年双11,该品牌在天猫推出了100多万款新产品,销售额达到406亿元。2019年,当天售出的品牌总数翻了一番,从去年的237个增加到299个。这种持续的自我超越已经成为双重11中的普遍现象。“如果企业想要刺激尚未完全释放的消费者需求,它们必须竞相迅速向市场推出新产品。”文章写道,这些挑战促使企业不断提高其R&D和产品能力,以便能够快速提供高质量的结果。

"我们能从双人11中学到任何国际经验吗?"作为一名战略研究专家,屈玉虎建议管理者不要总是根据组织的现有能力来评估“我能做什么”。在双重11式创新和战略变革中,人们有能力将难以想象的变成普通的。